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    基于SSH框架的客戶關系管理系統的設計與實現.doc

    資料分類:計算機信息 上傳會員:紫色煙火 更新時間:2022-06-12
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    轉換比率:金額 X 10=金幣數量, 例100元=1000金幣 論文字數:11067
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    摘要:客戶對于一個企業來說起著至關重要乃至決定性的作用,是一個企業的靈魂支柱以及提供服務的主要對象,客戶資源的把控和管理,對企業的存活與成長起著至關重要的作用。CRM不單起著分析客戶的重任,可以對客戶資源進行管理,而且還是一種管理企業的平臺,實現對企業內部工作的整合,記錄公司與客戶的各項交互活動。 CRM客戶關系管理系統對于公司和企業的作用是無可替代的,用來管理企業日常運轉,維護與顧客的關系,本系統采用Brower/server方式的軟件系統,本系統基于javaEE的三大主流框架,即SSH框架,前端結合JSP和Jquery技術,數據庫采用mysql以及NAVICAT客戶端,實現了對市場營銷、客戶信息、售前服務、報表分析以及權限分配等管理功能。本系統以汽車銷售的客戶管理為案例,操作容易上手,系統安全,并且運轉流暢。

     

    關鍵詞:客戶關系管理;CRM;SSH框架;JSP

     

    目錄

    摘要

    Abstract

    1 緒論-1

    1.1 系統開發背景-1

    1.2 系統開發目標-1

    1.3論文結構-2

    2 系統分析-3

    2.1 系統可行性分析-3

    2.1.1 技術可行性-3

    2.1.2 經濟可行性-3

    2.1.3 用戶群體和市場分析-4

    2.2 需求分析-4

    2.2.1參與者及相關用例-4

    2.2.2用例文本-6

    2.2.3主要用例活動圖-10

    3 系統設計與實現-17

    3.1 系統開發環境-17

    3.2 系統主界面-17

    3.3 權限管理模塊-18

    3.3.1 權限管理模塊概述-18

    3.3.2 權限模塊設計與實現-18

    3.4 客戶管理和服務模塊-22

    3.4.1 客戶信息管理服務模塊概述-22

    3.4.2 客戶信息管理服務設計與實現-22

    3.5 銷售管理模塊-24

    3.5.1 銷售管理模塊概述-24

    3.5.2 銷售管理模塊設計與實現-24

    3.6 報表管理模塊-26

    3.6.1 報表管理模塊概述-26

    3.6.2 報表模塊設計與實現-26

    3.7 數據庫設計-27

    4 系統測試-31

    4.1 測試目的和原則-31

    4.1.1 測試目的-31

    4.1.2 測試原則-31

    4.2 測試內容-31

    4.2.1 主要測試用例-31

    4.2.2 BUG列表-32

    結    論-33

    參 考 文 獻-34

    致    謝-35

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    上傳會員 紫色煙火 對本文的描述:傳統CRM系統是企業聘用專門數據錄入人員將客戶信息手動錄入到數據簿中,而隨著大數據時代的來臨,這種方式效率則過于低下,并且出錯率極高,完全適應不了當下企業對于客戶資源......
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